Was tun, wenn die Airline das Gepäck verloren hat?

Gepäck verloren: Habe ich ein Recht auf Entschädigung?

Sollte Ihr Gepäck nicht zeitgleich mit Ihnen am Flughafen ankommen, gilt es zunächst als verspätet. In diesem Fall haben Sie zunächst das Recht darauf, Ersatzkäufe zu tätigen. Sollten Sie also ohne Kleidung und Hygieneprodukte an Ihrem Urlaubsort ankommen, dürfen Sie sich dort Ersatz kaufen. Dieser Ersatz darf sich laut Montrealer Übereinkommen im mittleren Preisfeld bewegen. Achten Sie darauf, alle Rechnungen für diese Käufe aufzuheben, um das Geld später von der Fluggesellschaft zurückfordern zu können. Da die gekauften Produkte in den meisten Fällen noch weiter benutzt werden können, zahlen Airlines hier nicht immer die gesamte Summe zurück. Für Kleidungsstücke werden oftmals nur 50% rückerstattet.

Sollte Ihr Koffer dann am Flughafen eintreffen, bieten die meisten Airlines einen Service, welcher den Koffer an Ihren aktuellen Aufenhaltsort liefert. Sollte dies nicht möglich sein und Sie müssen den Koffer selbst am Flughafen abholen, können Sie für diese Fahrt Schadensersatz von der Fluggesellschaft verlangen.

In dem Fall, dass Ihr Gepäckstück auch 21 Tage nach Ladnung nicht am Flughafen ankommt, gilt es offiziell als verloren. Sollte dies passieren, haben Reisende ein Recht auf Entschädigung für den Koffer und dessen Inhalt. Hierbei gilt es zu beachten, dass nicht der Wert der Gegenstände bei Kauf, sondern der Zeitwert erstattet ist. Sollten Sie einen Koffer bereits vor 5 Jahren für 200€ gekauft haben, wird er gegenwärtig spürbar weniger Wert sein und diese Summe wird Ihnen dann erstattet. Dasselbe gilt für den Inhalt des Koffers. Es kann hilfreich sein, wenn Belege für den Koffer sowie dessen Inhalt vorliegen um den Kaufwert und somit den aktuellen Wert der Gegenstände zu beweisen.

Die maximale Entschädigung, welche für einen verlorenen Koffer und dessen Inhalt ausgezahlt wird liegt bei ca. 1.400€. Gesetzlich sind bis zu 1.131 SZR (Sonderziehungsrechte) vorgeschrieben. Sonderziehungsrechte sind eine künstliche, vom IWF eingeführte, Währungsform, welche international als Zahlungsmittel verwendet werden. Die Umnrechnung in Euro erfolgte am 23.03.2020 und die tatsächliche Summe in Euro ist vom aktuellen Wechselkurs abhängig.

Was kann ich tun, um meine Entschädigung zu erhalten?

Im Fall eines verspäteten Gepäckstücks, sollten sich Passagiere schnellstmöglich (am besten noch direkt vor Ort) an die Fluggesellschaft wenden und den Kundenservice aufsuchen. Dort wird dann ein Schadensbericht (Property Irregulation Report, PIR) ausgefüllt und eingereicht.

Ein solches Formular findet sich desweiteren auf den Webseiten aller Fluggesellschaften. Sollte also kein Ansprechpartner am Flughafen sein, kann der Bericht auch online eingereicht werden. Es ist jedoch ratsam, sich nach Hilfe am Flughafen umzusehen. In diesem Fall gibt es eine Person, auf die man sich im weiteren Verlauf berufen kann. Anhand Ihrer Gepäcknummer kann die Fluggesellschaft dann herausfinden, wo sich Ihr Gepäck derzeit befindet.

Es ist besonders wichtig, den Schadensbericht spätestens zwei Tage nach dem Verspäten des Gepäcks einzureichen. Sollte dies nicht geschehen, kann die Fluggesellschaft sich darauf berufen, dass der Betroffene zu lange gewartet hat und somit eine Suche aussichtslos sei.

Was ist die EU-Fluggastrechteverordnung?

Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 wurde am 11. Februar 2004 beschlossen und durch das Sturgeon-Urteil im Jahr 2009 signifikant gestärkt. Im Gegensatz zum Montrealer Abkommen, werden hier weitergehende Entschädigungsrechte definiert. Diese beziehen sich nicht auf verspätetes oder verlorenes Gepäck sondern auf Probleme, welche den Flug direkt betreffen. Die Verordnung legt klar fest, dass Fluggäste, welche von einer Flugverspätung (über 3 Stunden), einem Flugausfall oder einer Überbuchung bzw. Nichtbeförderung betroffen sind, eine Entschädigung in Höhe von bis zu 600 Euro erhalten. Zudem werden weitere Fluggastrechte, wie Betreuungsleistungen in der Verordnung geregelt. Informationen darüber, für welche Flüge diese Rechte genau gelten sind ebenso in der Regelung erhalten.

So haben Fluggäste bereits bei Verspätungen ab 2 Stunden einen Anspruch auf Betreuungsleistungen. Diese müssen von der Airline bereitgestellt werden. Hierzu gehören Getränke, Verpflegung sowie Zugang zu Kommunikationsmitteln (Telefon und E-Mail). Sollte sich die Flugverspätung bis auf den nächsten Tag ziehen und eine Übernachtung notwendig sein, muss die Fluggesellschaft auch einen Hotelaufenthalt samt Transportwege vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück bezahlen.

Um eine Entschädigung aus der Fluggastrechteverordnung erhalten zu können, ist es essenziell, dass eine bestätigte Buchung vorliegt und, dass sich der Passagier pünktlich am Check-In gemeldet hat. Dies muss auch geschehen, wenn eine Verspätung des Flugs bereits lange vorher bekannt ist.

Des Weiteren muss der betroffene Flug innerhalb der EU starten, egal von welcher Airline er durchgeführt wird. Alternativ kann der Flug auch nur in der EU landen. Für einen Anspruch auf Entschädigung muss er dann jedoch von einer europäischen Airline durchgeführt werden.

Ihr Flug hat all diese Voraussetzungen erfüllt? Überprüfen Sie ganz einfach ob Ihnen eine Entschädigung zusteht:

Flug verspätet: Wie viel Geld steht mir zu?

Passagiere haben ein gesetzlich festgelegtes Recht auf finanzielle Entschädigung, die bis zu 600 Euro pro Person betragen kann! Dieser Anspruch besteht europaweit und ist in der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/04 festgelegt.

Je länger die zurückgelegte Strecke des Flugs, desto höher fällt der Anspruch auf Entschädigung aus. Die konkrete Höhe der Entschädigung ist in drei Gruppen gestaffelt und gilt pro Person:

Flugstrecke	Entschädigung
Flüge kürzer als 1.500 km	Erhalten Sie 250 € pro Passagier
Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km	Erhalten Sie 400 € pro Passagier
Flüge über 1.500 Kilometern innerhalb der EU	Erhalten Sie 400 € pro Passagier
Flüge über 3.500 Kilometern außerhalb der EU	Erhalten sie 600 € pro Passagier

Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei der Distanz nach der die Höhe der Entschädigung berechnet wird, nicht um die tatsächlich zurückgelegte Distanz handelt, sondern um die sogenannte „Luftlinie“. Das ist insbesondere dann von Bedeutung, wenn sich die Flugroute ändert, weil das Flugzeug beispielsweise etwas umfliegen muss.

Übrigens haben alle Passagiere dieses Recht auf Entschädigung. Das schließt auch Kleinkinder ein, insofern diese nicht umsonst befördert wurden.

Wie kann ich meine Entschädigung fordern?

Bereits während der Wartezeit auf Ihren verspäteten Flug am Flughafen können Sie erste Schritte tätigen, um ihre Entschädigung erfolgreich geltend zu machen. Behalten Sie unbedingt alle Dokumente Ihrer Reise. Dazu gehören die Buchungsbestätigung, Ihre Bordkarte, sowie Belege für alle weiteren Kosten, wie z.B. Taxi, Unterkunft oder Mahlzeiten, die Ihnen durch die Flugverspätung entstanden sind. Lassen Sie sich Ihre Flugverspätung zusätzlich schriftlich von Mitarbeitern der Fluggesellschaft bestätigen und bringen Sie, wenn möglich, den Grund für Ihre Verspätung in Erfahrung. Dokumentieren Sie des Weiteren den genauen Verlauf Ihrer Verspätung inklusive der Uhrzeit zum Zeitpunkt des Öffnens der Türen nach Landung am Zielort. Es kann außerdem hilfreich sein, wenn Sie Kontaktdaten mit anderen Passagieren austauschen. So haben Sie Zeugen und können sich gegenseitig bei der Durchsetzung Ihrer Entschädigungsansprüche unterstützen.

Die angefertigten Notizen und gesammelten Dokumente können im weiteren Verlauf Ihre Chancen selbst erfolgreich zu sein drastisch steigern. Im nächsten Schritt wenden Sie sich nun direkt an die Airline und fordern schriftlich die Entschädigung. Hierbei schildern Sie den genauen Sachverhalt Ihrer Entschädigung, nennen die Anzahl der Gäste, für die Sie eine Entschädigung fordern und definieren, wie viel Entschädigung Sie pro Personen verlangen.

Dieses Verfahren gegen die Airline kann häufig stressig und frustrierend sein, da Airlines sich weigern die Entschädigung auszuzahlen. Sollten Sie keine Lust auf einen Papierkrieg mit der Fluggesellschaft haben, hilft unser erfahrenes Team von Flug-Verspaetet.de Ihnen gerne weiter.

Bis wann kann ich meine Entschädigung fordern?

In Deutschland können Sie Ihre Entschädigung bis zu 3 Jahre nach dem Flug einfordern. Hierbei gilt es zu beachten, dass unwichtig ist, wann im Jahr der Flug stattfindet, oder stattfinden sollte. Der Anspruch auf Entschädigung gilt grundsätzlich bis zum 31. Dezember drei Jahre nach dem Flug. Sollte Ihr Flug also in Januar 2017 verspätet gewesen sein, können Sie Ihre Entschädigung noch bis 31. Dezember 2020 einfordern. Das Jahr 2018 galt als besonders verspätungsreich. Sollten auch Sie in diesem Jahr von einem Flugausfall, einer Verspätung oder Nichtbeförderung betroffen gewesen sein, können Sie Ihre Entschädigung noch bis Ende 2021 einfordern.

Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung erhalte?

Fluggesellschaften versuchen grundsätzlich, Entschädigungen nicht auszubezahlen. Hierbei ist es ihnen häufig egal, ob sie dazu rechtlich verpflichtet wären oder nicht. Aus diesem Grund haben sich die Airlines diverse Tricks einfallen lassen, um es Passagieren zu erschweren, Ihre Entschädigung einzufordern.

Fluggäste, welche bei der Airline anrufen, werden in Warteschlangen vertröstet und Passagiere, die sich per E-Mail melden, müssen häufig bis zu 2 Monate auf eine Antwort warten. Frühestens zu diesem Zeitpunkt ist dann eine Auszahlung der Entschädigung möglich. In diesen Antwort-E-Mails berufen sich die Fluggesellschaften jedoch meist darauf, dass die Flugverspätung einem außergewöhnlichen Umstand geschuldet ist, weshalb kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Häufig stimmt dies jedoch nicht. Aufgrund langwieriger Streitereien und der Ausreden von Fluggesellschaften kann es oft Jahre dauern, bis diese zur Auszahlung einer Entschädigung bereit sind.

Flug-Verspaetet.de hat es sich zur Aufgabe gemacht, Entschädigungsansprüche gegen Fluggesellschaften durchzusetzen. Im Idealfall ist eine positive Rückmeldung der Fluggesellschaft innerhalb weniger Monate möglich. Sollte sich die Fluggesellschaft jedoch auch nach mehrmaligen Zahlungsaufforderungen weigern, die Entschädigung auszuzahlen, kann es notwendig sein mit dem Anspruch vor Gericht zu gehen. In diesem Fall ist Flug-Verspaetet.de an die festgelegten Wartezeiten von Gerichten gebunden, weshalb es über ein Jahr dauern kann, bis die Entschädigung ausbezahlt wird.

Wieso sollte ich mir von einem Fluggastrechte-Spezialist helfen lassen?

Eine Entschädigung für Flugverspätung von Fluggesellschaften zu verlangen, kann ein nervenaufreibendes und zeitaufwendiges Unterfangen sein. Airlines haben eine Reihe an diversen Tricks, mit denen sie es vermeiden, eine Entschädigung an betroffene Passagiere auszuzahlen. Unter anderem werden Kunden schlichtweg ignoriert oder immer wieder vertröstet. Oftmals wird auch versucht Passagieren Gutscheine anzubieten, welche weit unter dem Wert der eigentlichen Entschädigung liegen. Im Gegenzug für Gutscheine, werden die Kunden dann zum Unterschreiben einer Verzichtserklärung gezwungen.

Diese Aktivitäten funktionieren, da Fluggesellschaft auf die Unwissenheit ihrer Kunden setzen und hoffen, dass diese irgendwann genervt sind und wieder aufgeben. Der Service von Flug-Verspaetet.de ist in diesem Fall für Sie da und hilft Ihnen weiter. Unser erfahrenes Team kennt die Tricks der Airlines und weiß, wie man damit umgeht. Sollte eine Fluggesellschaft Ihr Recht auf Entschädigung nicht anerkennen, gehen wir zudem für Sie vor Gericht um Ihren Anspruch auf Entschädigung gemeinsam mit unseren Partneranwälten durchzusetzen. Dies erfolgt selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Kein Papierkrieg mit der Airline
• Wir kümmern uns um die ganze Arbeit
• Sollte dies nötig sein, ziehen wir für Sie vor Gericht
• „Kein Erfolg, keine Kosten“: Nur bei Erfolg berechnen wir Ihnen ein Erfolgshonorar. Ansonsten ist unser Service für Sie kostenlos
• Unsere Erfolgsquote liegt bei 98%

Kann ich einen abgelehnten Anspruch auf Entschädigung trotzdem bei Flug-Verspaetet.de einreichen?

Flug-Verspaetet.de überprüft jeden eingereichten Anspruch auf Entschädigung im Detail darauf, ob alle Voraussetzungen zur Auszahlung einer Entschädigung vorliegen. Dies bedeutet, dass Sie auch bereits abgelehnte Ansprüche einreichen können. Hierbei ist es irrelevant, ob der Anspruch von einem anderen Spezialisten für Fluggastrechte, oder von der Fluggesellschaft selbst abgewiesen wurde.

Unser erfahrenes Team erstellt für jeden Anspruch ein ausführliches Dossier mit allen relevanten Informationen zu Ihrem Flug und der entstandenen Probleme damit. Nach Erstellung des Dossiers wird entschieden, ob Ihr Anspruch auf Entschädigung tatsächlich besteht und es werden weitere Schritte evaluiert und eingeleitet. Durch die langjährige Erfahrung unseres Expertenteams, können wir so auch Auszahlungen von Entschädigungen erwirken, die zuvor von den Fluggesellschaften, oder sogar anderen Anbietern von Entschädigungsdiensten abgelehnt wurden.

Wie kann Flug-Verspaetet.de mir mit meiner Entschädigung helfen?

Im Fall einer Flugverspätung, Annullierung oder Überbuchung, helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihre Rechte bei der Airline durchzusetzen. Dabei arbeitet Flug-Verspaetet.de nach dem Motto "Kein Erfolg, keine Kosten". Das bedeutet, dass wir nur im Erfolgsfall eine Provision auf den durchgesetzten Betrag erheben - ansonsten ist der Service für Sie kostenlos! Mit Hilfe unseres Entschädigungsrechners können Sie in nur wenigen Minuten kostenlos und unverbindlich erfahren, wie viel Entschädigung Ihnen zusteht. Ein Entschädigungsanspruch besteht bis zu drei Jahre nach dem Flug:

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Hilfreiche Links

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• Näheres zu Entschädigung bei Flugverspätung
• Näheres zu Entschädigung bei Flugausfall
• Regeln zu Entschädigung für verpasste Flüge
• Regeln zu Flugentschädigung, wenn das Boarding verweigert wurde
• Anspruchsrechner – prüfen Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung